La plupart des SI dispose de système de monitoring pour superviser les alertes et événements importants.
Nativement GLPI sait transformer les alertes venant par email en ticket.
Mais cette gestion comporte des limites :
- Elle ne permet pas de trier les alertes importantes des informations moins pertinentes ;
- Elle peut être source de création de tickets multiples si la gestion des dépendances dans le système de monitoring n’est pas bien prise en charge ou configurée (Exemple : Un problème sur un routeur va engendrer autant d’alertes que de matériels connectés à ce routeur).
Ainsi Infotel Conseil s’est lancé dans le développement d’un système d’alerting dans GLPI pour répondre aux besoins suivants :
- Création automatique d’évènements à partir d’un mail / API / flux RSS ;
- Gestion des événements pour chaque type d’événement ;
- Possibilité de création d’un incident GLPI en un clic à partir de l’événement reçu ;
- Liaison de l’événement avec un incident GLPI et une documentation ;
- Console centrale récapitulant toutes les évènements créés.
Le plugin permet donc de prendre en charge 4 modes de création d’événements :
| Mode | Description | Exemple |
| À la réception de l’email sur le collecteur | Exemple : supervision@monentreprise.fr | |
| API | À la réception d’un événement via l’API Rest | Exemple : fichier Script : Add Event |
| RSS | Au rechargement d’un flux RSS configuré dans GLPI | Exemple : Flux RSS Certa-Gouv |
| MANUEL | À la création d’un événement directement dans GLPI |
Une console permettra de gérer les événements créées dans GLPI.
Détail d’un événement :
- Nom de l’événement
- Éléments associés de l’inventaire
- Origine de l’événement
- Utilisateur attribué
- Impact
- Priorité
- Type d’évènement
- Statut de l’événement
- Description
- Lien de documentations
- Lien avec la base de connaissance
- Flux de commentaires
- Date de création
- Date d’attribution
- Date d’échéance
- Tickets liés
Un widget est disponible pour utilisr le plugin avec MyDashboard.
Vous pourrez aussi créer des alertes sur le Dashboard à partir d’un évènement que vous jugerez critique.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire ou pour demander une cotation.
Notre adresse de contact : glpi[at]infotel.com