Nouveau développement Infotel : la création de ticket façon catalogue de service !

But du plugin : rediriger les utilisateurs vers une interface conviviale permettant de les orienter vers la bonne catégorisation de leur ticket.

 

Coté utilisateur final (interface simplifiée)

 

A la connexion sur GLPI, l’utilisateur sera redirigé vers le plugin.

 

Il aura de plus accès au système d’alertes du plugin Mydashboard :

http://blogglpi.infotel.com/publication-du-plugin-my-dashboard

 

 

Une fois le type de ticket sélectionné, l’utilisateur sera alors orienté vers la sélection de la catégorie du ticket.

 

L’interface lui permet donc de naviguer dans l’ensemble de l’arborescence des catégories et de revenir en arrière si besoin.

 

De plus il aura accès à un moteur de recherche qui lui permettra de directement choisir la bonne catégorie de ticket ainsi qu’aux articles de la FAQ liés à la catégorie choisie.

 

 

Une fois la catégorie choisie, l’utilisateur sera donc redirigé vers le formulaire de création de ticket.

 

 

Options disponibles :

 

  • Configuration des commentaires associés aux types et catégories ;
  • Ordonnancement des catégories mères ;
  • Choix des logos à associer aux catégories ;
  • Gestion de mots clés sur les catégories ;
  • Liaison possible avec le plugin Formcreator pour la création de demandes complexes ;
  • Visibilité des liens avec les plugins Resources, Positions, Badges si ceux-ci sont activés.

 

 

Coté technicien (interface complète)

 

Il y a aussi une autre fonctionnalité du plugin :

 

Proposer la re-catégorisation des tickets lors de leur édition coté interface complète – ceci afin de requalifier si besoin le ticket et de vérifier les catégories choisies par les utilisateurs.

 

 

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire ou pour demander une cotation.

Notre adresse de contact : glpi[at]infotel.com