Archives de catégorie : Les Plugins Made By Infotel

Nouveau développement Infotel : un gestionnaire d’événements pour GLPI !

La plupart des SI dispose de système de monitoring pour superviser les alertes et événements importants.

Nativement GLPI sait transformer les alertes venant par email en ticket.

Mais cette gestion comporte des limites :

  • Elle ne permet pas de trier les alertes importantes des informations moins pertinentes ;
  • Elle peut être source de création de tickets multiples si la gestion des dépendances dans le système de monitoring n’est pas bien prise en charge ou configurée (Exemple : Un problème sur un routeur va engendrer autant d’alertes que de matériels connectés à ce routeur).

Ainsi Infotel Conseil s’est lancé dans le développement d’un système d’alerting dans GLPI pour répondre aux besoins suivants :

  • Création automatique d’évènements à partir d’un mail / API / flux RSS ;
  • Gestion des événements pour chaque type d’événement ;
  • Possibilité de création d’un incident GLPI en un clic à partir de l’événement reçu ;
  • Liaison de l’événement avec un incident GLPI et une documentation ;
  • Console centrale récapitulant toutes les évènements créés.

Le plugin permet donc de prendre en charge 4 modes de création d’événements :

Mode Description Exemple
 EMAIL  À la réception de l’email sur le collecteur  Exemple : supervision@monentreprise.fr
 API  À la réception d’un événement via l’API Rest  Exemple : fichier Script : Add Event
 RSS  Au rechargement d’un flux RSS configuré dans GLPI  Exemple : Flux RSS Certa-Gouv
 MANUEL  À la création d’un événement directement dans GLPI

Une console permettra de gérer les événements créées dans GLPI.

Détail d’un événement :

  • Nom de l’événement
  • Éléments associés de l’inventaire
  • Origine de l’événement
  • Utilisateur attribué
  • Impact
  • Priorité
  • Type d’évènement
  • Statut de l’événement
  • Description
  • Lien de documentations
  • Lien avec la base de connaissance
  • Flux de commentaires
  • Date de création
  • Date d’attribution
  • Date d’échéance
  • Tickets liés

Un widget est disponible pour utilisr le plugin avec MyDashboard.

Vous pourrez aussi créer des alertes sur le Dashboard à partir d’un évènement que vous jugerez critique.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire ou pour demander une cotation.

Notre adresse de contact : glpi[at]infotel.com

Nouveau widget pour MyDashboard

La prochaine version du plugin pour GLPI 9.4 permettra l’utilisation d’un nouveau widget :

Un widget d’information du stock des matériels

Ainsi on pourra configurer les types d’objets à lister dans ce widget, en choisissant les types d’objets et les statuts liés au stock ainsi que l’icône associé (https://fontawesome.com) et un seuil d’alerte pour le changement de couleur.

Nouveauté Infotel : Un kanban dans GLPI

Vous souhaitez suivre vos tâches à réaliser dans GLPI en utilisant un Kanban ?

Infotel Conseil l’a développé dans son plugin existant Tasklists :

Détail des fonctionnalités :

  • Gestion des contextes (swimlanes)
  • Gestion des statuts
  • Gestion de la visibilité et des droits
  • Notifications associées
  • Filtres et accès directs
  • Lien avec les tickets

Le télécharger : https://github.com/InfotelGLPI/tasklists/releases

Wiki : https://github.com/InfotelGLPI/tasklists/wiki

Une nouvelle version du plugin MyDashboard est en cours de finalisation !

Une nouvelle version du plugin MyDashboard basée sur la librairie (http://gridstackjs.com/) est en cours de finalisation.

Le cœur de GLPI intégrera justement la librairie Gridstack dans la prochaine version (9.3).

Nouvelles features

  • Redimensionnement des widgets
  • Mode édition pour charger de nouveaux widgets
  • Utilisation de Font Awesome
  • Nouveaux widgets graphiques basés aussi sur une nouvelle librairie graphique : ChartJs (http://www.chartjs.org/)
  • Affichage responsive du Dashboard
  • Génération d’alertes sur le Dashboard à partir d’un problème

Des nouveautés dans le plugin Service Catalog

Nous vous avons présenté un plugin « Made by Infotel » : Service Catalog

http://blogglpi.infotel.com/nouveau-developpement-infotel-la-creation-de-ticket-facon-catalogue-de-service/

Celui-ci a été amélioré avec des nouvelles fonctionnalités !

  • Ajout de thèmes de couleur

On peut maintenant choisir le thème de couleur (3 sont disponibles) pour l’affichage du catalogue de service :

  • Alertes visuelles

Liée à l’ajout des thèmes de couleur, on peut maintenant visualiser rapidement si il y a des tickets à valider (par exemple)

  • Ajout d’un module de statistiques

Affichable ou non, ce module permet de montrer aux utilisateurs des statistiques générales sur l’activité du support.

  • Ajout d’une zone de titre

Affichable ou non, cette zone permet de présenter le but de l’interface de support et d’afficher des informations utiles (traduisible) :

  • Ajout du choix de la disposition

On peut désormais choisir l’affichage de l’accueil du catalogue de service :

  • Disposition classique

  • Séparation verticale

  • Visualisation des mots-clés

On pouvait définir des mots-clés pour optimiser les résultats de la recherche.

Ceux-ci sont maintenant visibles au niveau de l’affichage des catégories :

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire ou pour demander une cotation.

Notre adresse de contact : glpi[at]infotel.com