Nouveau développement Infotel : la création de ticket façon catalogue de service !

But du plugin : rediriger les utilisateurs vers une interface conviviale permettant de les orienter vers la bonne catégorisation de leur ticket.

 

Coté utilisateur final (interface simplifiée)

 

A la connexion sur GLPI, l’utilisateur sera redirigé vers le plugin.

 

Il aura de plus accès au système d’alertes du plugin Mydashboard :

http://blogglpi.infotel.com/publication-du-plugin-my-dashboard

 

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Infotel vous propose ses notifications GLPI !

Infotel vous propose ses notifications GLPI !

 

Infotel a développé toute une palette de modèles de notifications (basé sur un travail d’un membre de la communauté sur le forum GLPI) qui vous permettront de gérer le cycle de vie des tickets, de la création à la clôture en passant par la validation de tickets ou la satisfaction.

 

N’hésitez pas à revenir vers nous, pour la fourniture de ces modèles et si vous souhaitez de l’aide pour la mise en place de ces notifications et notamment les customiser avec vos couleurs et votre logo !

Notre adresse de contact : glpi[at]infotel.com

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Publication du plugin My Dashboard

Infotel Conseil est heureux de mettre à disposition de la communauté GLPI, les sources de son plugin « My Dashboard ».

Nous remercions les entreprises/organismes qui ont collaboré tant techniquement que financièrement à la réussite de ce plugin.

Le Plugin permet d’ajouter un Dashboard / remplacer la console centrale dans GLPI.

 

Plus d’informations : http://blogglpi.infotel.com/une-creation-infotel-le-plugin-my-dashboard/

 

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Nouveau développement Infotel : Modéliser sa CMDB dans GLPI

1. Définition du plugin

 

1.1 Définition de la CMDB en sens ITIL

 

La Configuration Management DataBase (abrégé CMDB), ou base de données de gestion de configuration, est une base de données unifiant les composants d’un système informatique. Elle permet de comprendre l’organisation entre ceux-ci et de modifier leur configuration. La CMDB est un composant fondamental d’une architecture ITIL.

Une base de données de gestion de configuration contient des informations sur les principaux composants du système d’information (appelés configuration items ou CI) et des détails sur les relations importantes entre eux.

Un CI est une instance d’une entité disposant d’attributs modifiables : par exemple un ordinateur, un processus ou un employé. Un facteur de succès clé lors de l’implémentation d’une CMDB est la capacité à récupérer automatiquement des informations concernant les CI (auto-discovery) et à suivre les changements au fur et à mesure.

Les bases de données de gestion de configuration contiennent des métadonnées et par conséquent leur utilisation peut entrer en conflit avec le concept de dépôt de métadonnées tel que déployé dans les grandes organisations informatiques.

La gestion des configurations en tant que processus traite de la manière dont les données sont mises à jour, ce qui est justement une faiblesse des dépôts de métadonnées. Les CMDB apportent alors la gestion des historiques. De plus, elles s’intègrent dans le processus ITIL plus global et apportent une cohérence à la gestion du système d’information.

 

1.2 Présentation du fonctionnement

 

Afin de vous présenter le fonctionnement de ce plugin, nous allons prendre comme exemple, la modélisation d’un Processus Métier : Le Partage de fichier.

 

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Une création Infotel : le plugin My Dashboard

Plugin mydashboard

 

Le plugin Dashboard a pour but :

 

  • De personnaliser l’affichage statique initial du central de GLPI
  • D’ajouter des informations importantes lié à son activité ou son profil
  • D’étendre la visualisation de modules du tableau de bord aux autres plugins GLPI
  • D’utiliser un tableau de bord en plein écran (widgets actualisables)

Chaque utilisateur pourra ainsi avoir son propre Dashboard (« Tableau de bord »), celui-ci ne présentant que les informations pertinentes pour l’utilisateur. Ce plugin réalisera ces opérations d’affichage au moyen de JQuery (prochainement standard dans GLPI).

 

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